A veces, la funeraria o la aseguradora no prestan el servicio contratado conforme a lo establecido en la póliza de **seguro exequial**. Esto puede incluir retrasos, errores, falta de apoyo o incumplimientos que afectan directamente a la familia en un momento especialmente delicado.

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## ¿Qué se considera un mal servicio funerario?

Hay mal servicio cuando la funeraria o la aseguradora incumplen lo pactado. Los casos más frecuentes son:

* Retraso injustificado en la recogida del fallecido.
* Falta de sala velatoria o tanatorio reservado.
* Error en el tipo de ceremonia (inhumación/cremación).
* Trato inadecuado al difunto o a los familiares.
* Falta de gestión de certificados o documentación.
* Entrega de un ataúd distinto al contratado.
* No prestación de servicios incluidos (floristería, coche fúnebre, etc.).

Todo servicio que no respete lo firmado en la póliza puede ser reclamado.



## ¿Cuál es el primer paso para reclamar un mal servicio?

Reunir **pruebas**, que serán esenciales para cualquier reclamación posterior. Conviene recopilar:

* Facturas y justificantes del servicio.
* Fotografías o vídeos del incumplimiento.
* Testimonios de familiares o asistentes.
* Pantallazos de mensajes con la aseguradora o funeraria.
* Copia de la póliza y del capital asegurado.

Cuantas más pruebas, más sólida será la reclamación.



## ¿Cómo presentar la reclamación a la aseguradora?

Antes de acudir a organismos externos, es obligatorio reclamar a la compañía. El proceso es:

1. Contactar con el **Servicio de Atención al Cliente (SAC)**.
2. Presentar la queja **por escrito**.
3. Adjuntar todas las pruebas.
4. Solicitar compensación, reembolso o explicaciones.
5. Guardar el número de expediente.

La aseguradora debe responder en un **plazo máximo de 30 días**.



## ¿Qué hacer si la funeraria fue la responsable directa?

Aunque la funeraria sea quien ejecuta el servicio, **el contrato es con la aseguradora**, por lo que:

* La reclamación formal siempre se presenta ante la aseguradora.
* La aseguradora gestionará el conflicto con la funeraria.
* La familia puede presentar queja adicional a la funeraria, pero no sustituye la reclamación oficial.



## ¿Cuándo acudir al Defensor del Asegurado?

Si la aseguradora:

* no responde, o
* la respuesta no es satisfactoria,

puedes acudir al **Defensor del Asegurado** (si existe en esa compañía).

Este organismo actúa con más independencia y debe emitir una resolución motivada.



## ¿Cuándo presentar la reclamación ante la DGSFP?

La **Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)** es la vía oficial cuando:

* El SAC no responde en 30 días.
* La respuesta incumple la normativa.
* Hay un incumplimiento contractual grave.
* La familia busca compensación económica o reembolso.

La DGSFP puede emitir resoluciones vinculantes para la aseguradora.



## ¿Qué compensaciones puede solicitar la familia?

Depende del caso, pero las más frecuentes son:

* Reembolso parcial si el servicio no cumplió lo contratado.
* Reembolso total si el servicio fue claramente deficiente.
* Indemnización por daños y perjuicios (casos graves).
* Repetición o corrección del servicio (trámites mal gestionados).

No todos los casos generan indemnización económica, pero sí compensación proporcional.



## ¿Cuándo puede la familia organizar el funeral por su cuenta y reclamar después?

Es recomendable en situaciones como:

* Negativa injustificada de la aseguradora.
* Retraso grave que impida organizar el sepelio.
* Incumplimiento contractual evidente.

En estos casos, la familia puede:

* Contratar el funeral por su cuenta.
* Reclamar después el reembolso con las facturas.



## ¿Diferencias entre reclamar un mal servicio y reclamar una negativa de cobertura?

Aunque parecen similares, no son lo mismo. La siguiente tabla lo resume:

| Situación                  | Motivo                         | Responsable             | ¿Qué se reclama?                    |
| -------------------------- | ------------------------------ | ----------------------- | ----------------------------------- |
| **Mal servicio funerario** | Servicio deficiente            | Funeraria / aseguradora | Compensación o reembolso            |
| **Negativa de cobertura**  | No prestan el servicio         | Aseguradora             | Activación del servicio o reembolso |
| **Diferencias económicas** | Coste real > capital asegurado | Familia / aseguradora   | Explicación y desglose              |

Ambos casos pueden mezclarse si hay fallos graves en la prestación del servicio.




## Conclusión

Ante un mal servicio funerario, es fundamental **documentar todo**, presentar una reclamación formal a la aseguradora y, si es necesario, acudir a organismos externos como la DGSFP. Muchas familias logran compensación, reembolso o corrección del servicio mediante este proceso.

Para evitar problemas futuros, conviene elegir aseguradoras con buena reputación de servicio. Puedes **[comparar tu seguro exequial aquí](https://www.seguroexequial.com/comparador)** y escoger una póliza con mejores garantías y valoraciones.




¿Cómo reclamar un mal servicio funerario incluido en tu seguro exequial?

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