Procedimiento paso a paso tras un fallecimiento con seguro exequial activo

Cuando una persona fallece en Colombia y cuenta con un seguro exequial activo, existe un procedimiento claro que permite organizar el servicio funerario y los trámites legales de forma ordenada, evitando improvisaciones, sobrecostes y conflictos familiares.

Conocer este proceso es fundamental para usar correctamente la póliza. Antes de contratar o revisar coberturas, es recomendable comparar planes de seguro exequial en Colombia y verificar qué servicios están realmente incluidos.

¿Qué debe hacerse inmediatamente tras el fallecimiento?

El primer paso es confirmar oficialmente el fallecimiento:

• En domicilio: se debe avisar a un médico o a los servicios de emergencia para que certifiquen la defunción.
• En clínica u hospital: el centro de salud emite el certificado médico de defunción.
• En residencia o centro geriátrico: el personal sanitario activa el protocolo correspondiente.

Una vez confirmado el fallecimiento, no se debe contratar ninguna funeraria por cuenta propia hasta contactar con la empresa o aseguradora exequial, ya que hacerlo puede implicar perder la cobertura.

¿Cuál es el primer contacto que debe realizar la familia?

El seguro exequial dispone de líneas de atención 24 horas. La familia o la persona responsable debe comunicarse de inmediato y facilitar:

• Nombre completo del fallecido.
• Documento de identidad.
• Lugar del fallecimiento.
• Número de contrato exequial (si se conoce).
• Datos de contacto del familiar responsable.

Con esta llamada se abre el expediente y se activa el servicio.

¿Qué hace la entidad exequial tras recibir el aviso?

Una vez notificado el fallecimiento, la entidad exequial:

• Verifica que el plan esté activo.
• Asigna la funeraria afiliada o conveniada.
• Coordina la recogida del cuerpo.
• Informa a la familia sobre los servicios incluidos y los límites del plan.
• Acompaña en la toma de decisiones básicas.

Desde este momento, la gestión logística pasa a la entidad exequial, no a la familia.

¿Qué decisiones debe tomar la familia?

Aunque el seguro exequial gestiona el servicio, algunas decisiones corresponden a los familiares:

• Inhumación o cremación.
• Cementerio o parque memorial.
• Tipo de ceremonia (religiosa o civil).
• Sala de velación, dentro de las opciones cubiertas.

La funeraria debe informar claramente qué está incluido y qué podría generar un costo adicional.

¿Qué documentación se necesita durante el proceso?

De forma general, se solicita:

• Documento de identidad del fallecido.
• Certificado médico de defunción.
• Datos del titular del plan exequial.
• En algunos casos, instrucciones previas o autorización familiar.

La mayoría de los trámites administrativos son gestionados directamente por la entidad exequial, reduciendo la carga para la familia.

¿Cómo se gestionan los trámites legales y administrativos?

El seguro exequial suele encargarse de:

• Registro civil de defunción.
• Copias del certificado de defunción.
• Autorizaciones para cremación o inhumación.
• Coordinación con cementerios y autoridades locales.

Esto evita desplazamientos y gestiones innecesarias en un momento delicado.

¿Qué ocurre si el fallecimiento es judicializado?

Si existe intervención de autoridades (accidente, homicidio, causa no clara):

• El expediente exequial se abre igualmente.
• La funeraria queda a la espera de la autorización judicial.
• El servicio se presta una vez el cuerpo es liberado.

El retraso no implica pérdida de cobertura.

¿Qué pasa si el fallecimiento ocurre fuera de la ciudad o del país?

• Dentro de Colombia: se aplica el traslado nacional si el plan lo incluye.
• Fuera del país: solo se cubre la repatriación si está expresamente contemplada en el plan exequial.

Por ello es clave revisar si el seguro cubre traslados y repatriación antes de necesitarlo.

¿Qué ocurre si el plan exequial es insuficiente?

Si el costo del servicio supera lo contratado:

• La entidad exequial cubre hasta el límite del plan.
• La familia puede ajustar el servicio o asumir la diferencia.
• Cualquier sobrecosto debe ser informado y aceptado previamente.

No se pierde la cobertura, pero sí existe una limitación económica.

Reparto de funciones entre familia y seguro exequial

Conclusión

En Colombia, contar con un seguro exequial activo permite que, tras un fallecimiento, la familia no tenga que asumir decisiones urgentes ni gastos imprevistos. Avisar de inmediato a la entidad exequial y seguir el procedimiento correcto garantiza una gestión ordenada y conforme a lo contratado.

Para evitar problemas de cobertura, capital insuficiente o servicios no incluidos, es recomendable comparar seguros exequiales en Colombia y elegir un plan adecuado a la ciudad y a la situación familiar antes de que sea necesario activarlo.