Tras un fallecimiento, la familia suele necesitar activar el **seguro exequial** o presentar una reclamación por incidencias en el servicio. La Ley de Contrato de Seguro establece plazos específicos según el tipo de reclamación.

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## **¿Cuál es el plazo legal para comunicar el fallecimiento a la aseguradora?**

La Ley de Contrato de Seguro obliga a comunicar el siniestro **en un plazo máximo de 7 días**, salvo que la póliza otorgue más tiempo.

Comunicar dentro del plazo permite:

* Activar correctamente el servicio exequial.
* Evitar conflictos por aviso tardío.
* Garantizar la prestación inmediata del servicio.

Las aseguradoras aceptan avisos por teléfono, email o servicio 24 h.




## **¿Cuál es el plazo para reclamar por un mal servicio exequial?**

Si el servicio se prestó, pero existieron fallos, el plazo para reclamar es de **2 años**, según el artículo 23 de la Ley de Contrato de Seguro.

Este plazo aplica a reclamaciones como:

* Errores en la organización del servicio.
* Incumplimiento de lo contratado.
* Retrasos injustificados.
* Falta de servicios incluidos en la póliza.

Conviene reunir pruebas desde el primer día.



## **¿Cuál es el plazo para reclamar si la aseguradora se niega a cubrir el servicio?**

También se aplica el plazo general de **2 años**, aunque el proceso práctico es más corto:

1. Presentar reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC).
2. Esperar respuesta (máx. 30 días).
3. Si no hay respuesta o es negativa, acudir a la DGSFP.
4. Finalmente, vía judicial si fuese necesario.

El plazo judicial de 2 años empieza desde el fallecimiento o desde el momento en que se conoció la negativa.



## **¿Existe un plazo para solicitar el reembolso del sobrante del capital asegurado?**

Sí. Cuando el servicio cuesta menos que el capital asegurado, la familia puede solicitar el sobrante en un plazo de **2 años**, salvo que la póliza indique otro.

Se debe presentar:

* Factura final del servicio.
* Certificado del capital asegurado.
* Documentación de los herederos.



## **¿Cuánto tiempo tiene la aseguradora para responder a una reclamación?**

| Etapa                              | Plazo legal                | Responsable          |
| ---------------------------------- | -------------------------- | -------------------- |
| Respuesta del SAC                  | 30 días                    | Aseguradora          |
| Defensor del Asegurado (si existe) | 30–60 días                 | Órgano independiente |
| DGSFP                              | Variable según complejidad | Administración       |
| Acciones judiciales                | 2 años desde el hecho      | Familia/herederos    |

Conocer estos plazos evita perder derechos.



## **¿Qué ocurre si se reclama fuera de plazo?**

Reclamar fuera de los 2 años puede provocar:

* Pérdida del derecho al reembolso.
* Imposibilidad de exigir responsabilidad.
* Inadmisión automática por caducidad.

Es esencial actuar dentro del plazo legal.



## **¿Se interrumpe el plazo si se reclama ante el SAC o la DGSFP?**

Sí. **Cualquier reclamación formal reinicia el cómputo del plazo**, lo cual protege al asegurado y evita caducidad mientras exista una gestión activa.



## **Conclusión**

Los plazos para reclamar un **seguro exequial** son claros: 7 días para notificar el fallecimiento y hasta 2 años para exigir responsabilidades por mal servicio, negativa de cobertura o reembolsos. Cumplir estos tiempos y documentarlo todo es fundamental para no perder derechos.

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Plazos legales para reclamar un seguro exequial tras un fallecimiento

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