Derechos de los familiares frente a funerarias concertadas

Cuando existe un seguro exequial, la aseguradora suele activar una funeraria o empresa de servicios exequiales de su red aliada. En ese momento, muchos familiares se preguntan si están obligados a aceptarla o si pueden elegir otra empresa.

La respuesta es clara: la funeraria concertada no elimina los derechos de la familia. Si quieres conocer qué margen de elección permite cada póliza en Colombia, puede ser útil comparar tu seguro exequial y revisar qué condiciones establece cada contrato.

¿Es obligatorio aceptar la funeraria que envía el seguro?

No siempre.

Depende de lo que indique la póliza del seguro exequial, pero en general:

• El seguro cubre el servicio hasta el límite del plan o monto contratado.

• La funeraria de la red es el proveedor habitual, pero no significa que la familia pierda capacidad de decisión.

• Puedes pedir información detallada antes de autorizar cualquier servicio.

• No estás obligado a aceptar servicios adicionales que no estén incluidos en el plan.

La presión del momento no elimina tus derechos como consumidor ni como beneficiario del seguro exequial.

¿Puede la familia elegir otra funeraria distinta?

En muchos casos, sí.

Si decides no utilizar la funeraria de la red:

• Puedes elegir otra empresa de servicios exequiales.

• El seguro exequial cubrirá hasta el monto contratado.

• Es posible que la familia deba asumir el pago inicialmente y luego solicitar reembolso.

• Es fundamental conservar facturas, contrato y presupuesto desglosado.

En Colombia, algunas pólizas funcionan bajo prestación directa (la aseguradora coordina todo) y otras permiten libre elección con reembolso. Por eso es clave revisar bien las condiciones.

¿Qué no puede hacer una funeraria concertada?

Una funeraria, aunque esté aliada con la aseguradora, no puede:

• Imponer servicios que no estén contemplados en el plan exequial.

• Incluir cargos adicionales sin autorización expresa.

• Negarse a entregar un presupuesto detallado.

• Presionar emocionalmente para contratar servicios premium o adicionales.

La normativa de protección al consumidor en Colombia sigue aplicándose incluso en estos momentos sensibles.

¿Qué hacer si detectas sobrecostos o irregularidades?

Si aparecen cobros inesperados o el servicio no corresponde a lo pactado:

1. Solicita un presupuesto desglosado por escrito.

2. Pide explicación formal de los cargos adicionales.

3. Contacta de inmediato a la aseguradora.

4. Presenta una reclamación formal si es necesario.

Si la funeraria pertenece a la red del seguro exequial, la aseguradora debe responder frente al asegurado o beneficiarios.

¿En qué casos pueden los familiares rechazar o reclamar a una funeraria concertada?

Estos son los escenarios más frecuentes frente a una funeraria vinculada al seguro exequial:

Aceptar una funeraria de la red no significa renunciar a los derechos como familiares ni como consumidores.

Conclusión

Las funerarias concertadas forman parte del funcionamiento habitual del seguro exequial en Colombia, pero no sustituyen los derechos de los familiares. La familia puede exigir transparencia, rechazar servicios adicionales y, según el tipo de póliza, optar por otra empresa dentro de los límites del contrato.

Si quieres asegurarte de que tu plan permita mayor libertad de elección y claridad en la prestación del servicio, puede ser un buen momento para comparar tu seguro exequial y elegir una opción que brinde tranquilidad real a tu familia.