Los seguros exequiales están regulados por la Ley de Contrato de Seguro y por la normativa de protección al consumidor. Esto garantiza que las aseguradoras cumplan sus obligaciones y que los usuarios conozcan sus derechos ante cualquier incidencia.

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## **¿Qué derecho tiene el consumidor a recibir información clara?**

Los asegurados tienen derecho a recibir información veraz, transparente y comprensible antes y después de contratar la póliza. Esto incluye:

* Condiciones generales y particulares completas.
* Explicación clara de exclusiones y límites.
* Detalle del capital asegurado y su actualización.
* Cuadro de primas o tabla de evolución del precio.
* Identificación de funerarias concertadas.

La información debe entregarse por escrito y antes de la firma.



## **¿Qué derechos existen sobre las cláusulas limitativas o restrictivas?**

Las cláusulas que limitan derechos del asegurado deben:

* Estar destacadas en negrita o mayúsculas.
* Ser aceptadas expresamente mediante firma o casilla.
* Explicar claramente qué restringen.

Si no cumplen estos requisitos, pueden ser consideradas nulas o inaplicables.



## **¿Qué derechos tiene el consumidor durante la prestación del servicio funerario?**

Durante la activación del seguro exequial, el consumidor tiene derecho a:

* Acceder al servicio completo contratado.
* Elegir tanatorio dentro de la red de la aseguradora.
* Solicitar cambios razonables dentro del capital asegurado.
* Recibir atención continua por parte de la aseguradora y la funeraria.
* Conocer cualquier diferencia económica antes de aceptar el servicio.

La aseguradora debe prestar el servicio de forma inmediata y adecuada.



## **¿Qué derechos protegen al consumidor ante un mal servicio funerario?**

El consumidor puede exigir:

* Prestación correcta del servicio.
* Compensación o reembolso si el servicio fue incompleto o deficiente.
* Rectificación de trámites administrativos mal gestionados.
* Explicación de todas las incidencias ocurridas.

El mal servicio es reclamable hasta **2 años** después del fallecimiento.



## **¿Qué derechos existen si la aseguradora se niega a cubrir el funeral?**

El consumidor puede:

* Solicitar que la aseguradora entregue por escrito el motivo de la negativa.
* Reclamar si la negativa carece de base legal o contractual.
* Exigir la prestación del servicio si el impago o la carencia no se aplicaron correctamente.
* Organizar el funeral por cuenta propia y reclamar después el reembolso (cuando esté justificado).

La negativa injustificada es un incumplimiento grave del contrato.



## **¿Qué hacer si la aseguradora no respeta los derechos del consumidor?**

El usuario tiene varias vías de reclamación:

* Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la aseguradora.
* Defensor del Asegurado, si existe.
* DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).
* Organismos de Consumo autonómicos.
* Vía judicial, si procede.

La aseguradora debe responder en un máximo de **30 días**.




## **¿Qué protección existe contra cláusulas abusivas?**

El consumidor está protegido contra condiciones contractuales que:

* Perjudiquen de forma desproporcionada al asegurado.
* Den ventaja injusta a la aseguradora.
* Contradigan la normativa de consumo.
* No estén explicadas de forma clara.

La DGSFP puede ordenar la eliminación de cláusulas abusivas.



## **¿Qué derechos existen sobre la transparencia de precios y diferencias económicas?**

El consumidor debe conocer cualquier coste no cubierto por el capital asegurado antes de autorizar el servicio.

Derechos clave:

* Explicación previa de diferencias económicas.
* Presupuesto detallado de la funeraria.
* Derecho a rechazar servicios no incluidos.
* Prohibición de imponer extras no autorizados.
* Revisión del capital asegurado para evitar sobrecostes.

La aseguradora no puede cobrar conceptos no reflejados en el contrato.



## **¿Qué diferencias existen entre derechos frente a la aseguradora y frente a la funeraria?**

| Derecho del consumidor    | Frente a la aseguradora | Frente a la funeraria                   |
| ------------------------- | ----------------------- | --------------------------------------- |
| Información transparente  | Sí                      | Sí                                      |
| Prestación del servicio   | Sí                      | Sí, según encargo de la aseguradora     |
| Reclamación económica     | Sí                      | Sí, solo si el cargo es de la funeraria |
| Modificación de servicios | Sí, dentro de la póliza | Limitada a disponibilidad               |
| Elección de tanatorio     | Sí, dentro de la red    | Sujeto a disponibilidad                 |
| Negativa injustificada    | Reclamable              | Reclamable                              |

La aseguradora es responsable final del servicio contratado.



## **Conclusión**

El consumidor cuenta con amplias garantías legales frente a las aseguradoras funerarias: información clara, derecho a reclamar, protección frente a cláusulas abusivas y la posibilidad de exigir la prestación completa del servicio. Conocer estos derechos es fundamental para evitar conflictos en un momento emocionalmente delicado.

Para elegir una póliza con mejores garantías y atención más clara, se puede **[comparar tu seguro exequial aquí](https://www.seguroexequial.com/comparador)** y seleccionar la opción más adecuada.




Derechos del consumidor frente a aseguradoras funerarias

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