¿Cómo cambiar de funeraria dentro del seguro exequial?

En Colombia, muchas personas creen que al contratar un seguro exequial quedan obligadas a utilizar una funeraria específica sin posibilidad de cambio. Sin embargo, la normativa colombiana y la práctica habitual del sector permiten cambiar de funeraria en determinados casos, siempre que se respeten las condiciones del contrato.

Conocer cómo funciona este proceso evita conflictos familiares y decisiones apresuradas en un momento delicado. Para revisar planes exequiales con mayor libertad de elección, puedes comparar tu seguro exequial aquí.

¿El seguro exequial asigna una funeraria fija desde el inicio?

No siempre. En Colombia, la mayoría de planes exequiales:

• Trabajan con redes de funerarias aliadas.
• No asignan una funeraria definitiva al momento de contratar.
• Determinan la funeraria al momento del fallecimiento, según la ciudad y la disponibilidad.
• Permiten alternativas dentro de la red exequial.

Solo algunos planes antiguos o locales están ligados a una funeraria específica.

¿Se puede cambiar de funeraria dentro del seguro exequial?

Sí, en muchos casos es posible.

El cambio depende de:

• Si la funeraria alternativa pertenece a la red del plan.
• El momento en que se solicita el cambio.
• El valor máximo cubierto por el plan exequial.
• Las condiciones particulares del contrato.

El plan exequial no puede imponer una funeraria si existe otra opción dentro de la red o si el usuario acepta cubrir una diferencia de costo.

¿Cuándo es más fácil cambiar de funeraria?

El momento es clave.

El cambio es más sencillo cuando:

• Se solicita al iniciar la activación del servicio.
• Aún no se ha iniciado la prestación funeraria.
• No se han firmado documentos con la funeraria asignada.

Una vez iniciado el servicio (traslado, preparación o velación), el cambio puede ser más difícil o inviable.

¿Cómo solicitar el cambio de funeraria paso a paso?

1. Comunicar la solicitud al plan exequial

Desde la primera llamada de activación, indica claramente que deseas otra funeraria.

2. Verificar si la funeraria está dentro de la red

La entidad exequial revisa si la funeraria solicitada:

• Está afiliada a su red.
• Acepta el valor cubierto por el plan.

Si lo está, el cambio suele realizarse sin costo adicional.

3. Evaluar posibles diferencias económicas

Si la funeraria no está en la red:

• Se solicita un presupuesto.
• Se compara con el valor cubierto por el plan.
• Se informa a la familia si existe una diferencia.

La familia decide si asume ese valor adicional.

4. Confirmación del cambio

Una vez aceptadas las condiciones:

• El plan autoriza el cambio.
• Se coordina directamente con la nueva funeraria.
• El servicio continúa con normalidad.

¿Puede el plan exequial negarse al cambio?

Solo en casos justificados, como:

• Cuando el servicio ya está avanzado.
• Si el costo supera ampliamente la cobertura y la familia no acepta pagar la diferencia.
• Si la funeraria no cumple requisitos legales.

No puede negarse de forma arbitraria si el cambio es viable.

¿Qué ocurre si se elige una funeraria no afiliada?

En ese caso:

• El plan exequial cubre hasta el valor contratado.
• La familia asume cualquier excedente.
• Algunos trámites pueden quedar a cargo directo de la funeraria.

Por eso es importante pedir presupuesto antes de aceptar.

¿Influye el tipo de plan exequial?

Sí, mucho.

Los planes modernos suelen ofrecer mayor flexibilidad.

Derechos del usuario y la familia en Colombia

La familia tiene derecho a:

• Conocer las funerarias disponibles.
• Recibir información clara sobre costos.
• Elegir dentro de la red cuando exista opción.
• Rechazar servicios no incluidos.
• Aceptar o no diferencias económicas.

La transparencia es obligatoria.

Conclusión

En Colombia, sí es posible cambiar de funeraria dentro de un seguro exequial, especialmente si se solicita desde el inicio del proceso y se elige una funeraria afiliada a la red. La clave está en comunicar la decisión a tiempo, conocer el valor cubierto y confirmar si existen costos adicionales.

Para evitar limitaciones y conocer planes con mayor libertad de elección por ciudad, puedes comparar tu seguro exequial aquí y elegir la opción más adecuada para tu familia.