¿Qué hacer si tu celular se rompe y aún lo estás pagando en Colombia?

Comprar un celular de gama media o alta a cuotas es una práctica común en Colombia, especialmente con operadores como Claro, Movistar, Tigo o WOM. El problema aparece cuando el equipo se daña antes de terminar de pagarlo y la reparación puede costar cientos de miles de pesos.

En estos casos, es clave analizar tus opciones con calma, revisar contratos y comparar alternativas antes de tomar una decisión apresurada. Plataformas como Eva Móvil te permiten evaluar planes y tarifas disponibles en el mercado colombiano para tomar una mejor decisión.

¿La garantía del fabricante cubre el daño?

En Colombia, la garantía legal es de mínimo 1 año, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esta cubre únicamente fallas de fábrica, no daños por golpes, humedad o mal uso.

Si el daño ocurrió sin intervención del usuario, puedes reclamar directamente ante el fabricante o el comercio donde compraste el equipo. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad que respalda este derecho.

Algunas marcas ofrecen garantías extendidas o programas adicionales que cubren ciertos daños, pero suelen tener costo adicional y condiciones específicas.

¿Tienes un plan de protección o seguro para tu celular?

Muchos usuarios olvidan que, al comprar su equipo, contrataron un seguro móvil ofrecido por el operador o una aseguradora aliada.

Ejemplos comunes en Colombia:

• Protección móvil de Claro
• Seguro Móvil Movistar
• Seguro de equipos Tigo
• Seguros externos como SURA o Mapfre

Estos planes pueden reducir significativamente el valor de la reparación.

Ejemplo práctico:
Si cambiar la pantalla cuesta $900.000 COP, con un seguro activo podrías pagar solo un deducible de $120.000 a $180.000 COP, según el plan.

¿Qué opciones te da tu operador móvil?

Si compraste el celular financiado, el operador puede ofrecer alternativas útiles:

Opciones frecuentes:

• Reposición del equipo con descuento
• Cambio por un modelo nuevo con nueva financiación
• Seguro contra daños accidentales
• Reestructuración del plan de pagos

En muchos casos, estas soluciones resultan más económicas que pagar una reparación completa por tu cuenta.

¿Conviene reparar o seguir pagando el equipo?

Antes de decidir, compara el costo real de la reparación con lo que aún debes del celular.

Este análisis evita gastar más de lo necesario.

¿Servicio técnico autorizado o taller independiente?

Elegir dónde reparar también influye en el resultado final.

Servicio técnico autorizado

• Repuestos originales
• Mantiene la garantía
• Mayor costo

Taller independiente

• Más económico
• Calidad variable
• Posible pérdida de garantía

Si tu celular aún es reciente, suele convenir el servicio autorizado.

Alternativas si no vale la pena reparar

Cuando el daño es grave o el equipo ya es antiguo, considera:

• Programas de retoma o recompra del operador
• Renovación con plan postpago
• Venta del equipo dañado para repuestos

Estas opciones reducen el impacto económico y facilitan el cambio de dispositivo.

¿Cómo evitar problemas en el futuro?

Invertir en prevención siempre sale más barato:

• Fundas antigolpes y vidrios templados
• Cargadores certificados
• Revisar el índice de reparabilidad antes de comprar
• Usar seguros solo si el valor del equipo lo justifica

Un buen análisis previo evita gastos inesperados.

Reparar, cambiar o esperar: la decisión correcta

La mejor decisión depende de tu garantía vigente, el valor pendiente, el costo de reparación y tu presupuesto actual. Comparar escenarios te permite actuar con inteligencia financiera.

Antes de decidir, revisa opciones y precios en Eva Móvil para comparar planes y tarifas móviles disponibles en Colombia.