¿Qué pasa si tu celular sufre una avería técnica?
viernes 05 dic 2025
Los celulares de gama media y alta son cada vez más potentes, pero también más delicados. Una falla técnica puede dejar inservible un equipo que aún estás pagando a cuotas con tu operador o con una entidad financiera.
Antes de tomar una decisión apresurada, es clave entender cómo funciona la garantía en Colombia, qué cubre realmente una reparación y cuándo conviene comparar opciones de reposición o financiación. Para eso, también es útil revisar plataformas donde puedas comparar planes y precios de celulares como Evamovil.
¿Qué se considera una avería técnica?
Una avería técnica es un fallo interno del equipo que no está relacionado con golpes, caídas o mal uso. Generalmente se origina por defectos de fábrica o fallas de software.
Ejemplos frecuentes de averías técnicas
- Problemas en la placa base o tarjeta lógica.
- Fallos en el puerto de carga o batería que no reconoce carga.
- Errores en la pantalla táctil sin golpes visibles.
- Bloqueos constantes del sistema o reinicios automáticos.
Identificar correctamente el origen del daño evita pagar reparaciones innecesarias o perder la garantía.
¿La garantía cubre este tipo de problemas en Colombia?
En Colombia, la garantía legal mínima es de un (1) año, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que no sean atribuibles al usuario.
Durante ese periodo, el proveedor o fabricante debe reparar, cambiar o devolver el dinero, según corresponda. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad que protege al consumidor en estos casos.
Casos en los que la garantía NO aplica
- Daños por humedad o líquidos.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Reparaciones realizadas en talleres no autorizados.
¿Cómo es el proceso de reparación en Colombia?
Cuando detectas una falla técnica, lo ideal es acudir a un servicio técnico autorizado por la marca (Samsung, Apple, Xiaomi, Motorola, etc.) o al operador donde compraste el equipo (Claro, Movistar, Tigo).
Proceso habitual
- Diagnóstico del equipo.
- Validación de garantía.
- Reparación o reemplazo según el caso.
- Entrega del equipo reparado o nuevo.
El tiempo puede variar entre 3 días y 3 semanas, según disponibilidad de repuestos.
Comparativa de opciones de reparación en Colombia
| Opción de reparación | Costo aproximado (COP) | Tiempo estimado | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|---|---|
| Garantía vigente | $0 | 1 a 3 semanas | Sin costo, piezas originales | Tiempo de espera |
| Servicio técnico autorizado | $250.000 – $900.000 | 3 a 10 días | Mantiene calidad y certificación | Alto costo |
| Taller independiente | $120.000 – $450.000 | 1 a 5 días | Más económico y rápido | Puede perder garantía |
| Reposición o recompra | Variable | Inmediato | Equipo nuevo y financiación | Mayor gasto a largo plazo |
¿Qué alternativas existen si no conviene reparar?
Cuando la reparación supera el 40–50 % del valor del celular, suele ser mejor considerar otras opciones.
Alternativas comunes en Colombia
- Planes de recompra ofrecidos por operadores.
- Financiación sin cuota inicial con operadores o retailers.
- Compra de celulares reacondicionados certificados.
Ejemplo práctico
Si reparar un celular cuesta $700.000 COP y uno nuevo cuesta $1.200.000 COP, puede ser más conveniente financiar el nuevo en cuotas mensuales sin intereses y con garantía completa.
¿Cómo prevenir futuras averías técnicas?
Algunas prácticas simples prolongan la vida útil del celular:
- Usar cargadores certificados y originales.
- Mantener el sistema operativo actualizado.
- Evitar sobrecalentamiento y humedad.
- Usar funda y protector de pantalla.
- Revisar el índice de reparabilidad antes de comprar.
¿Conviene reparar o cambiar de celular?
La decisión depende del costo de la reparación, la antigüedad del equipo y el soporte de actualizaciones. Si el celular ya no recibe actualizaciones de seguridad o su reparación es muy costosa, cambiarlo suele ser la mejor inversión.
Para evitar gastos innecesarios y elegir la mejor opción, lo ideal es comparar precios, planes y financiación antes de decidir. Puedes hacerlo fácilmente desde plataformas especializadas como Evamovil, donde puedes analizar distintas alternativas según tu presupuesto.