¿Qué hacer si te cortan la luz? Guía legal y técnica para actuar rápido

Vivir en Colombia implica conocer cómo funcionan los servicios públicos, especialmente el suministro de energía eléctrica, que es esencial para el día a día. Un corte de luz puede generar estrés, pérdidas económicas y confusión si no sabes cómo actuar.

Esta guía está pensada para hogares colombianos, con información actualizada, referencias reales y pasos claros para resolver la situación de forma rápida y legal.

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Causas más comunes del corte de luz en Colombia

En Colombia, las interrupciones del servicio eléctrico pueden darse por distintas razones, reguladas por la Ley 142 de 1994 y supervisadas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios).

Principales causas

• Mora en el pago del servicio: la causa más frecuente.
• Fallas técnicas o daños en la red eléctrica del operador local.
• Mantenimientos programados, previamente anunciados.
• Manipulación del medidor o conexiones ilegales.
• Errores administrativos o cambio de titularidad no finalizado.

Cada empresa distribuidora (Enel, EPM, Air-e, Afinia, Celsia, etc.) tiene protocolos propios, pero todos deben cumplir la normativa nacional.

¿Qué dice la ley en Colombia sobre los cortes de energía?

En Colombia, los usuarios están protegidos por la Ley 142 de 1994 y por la regulación de la CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas).

Derechos clave del usuario

• Aviso previo obligatorio antes de suspender el servicio por mora.
• Prohibición de cortes arbitrarios o sin justificación técnica.
• Protección especial a hogares vulnerables, donde habiten adultos mayores, personas con discapacidad o menores.
• Derecho a presentar reclamaciones y recursos ante la empresa y la Superservicios.

En muchos casos, la empresa debe ofrecer acuerdos de pago antes de suspender el servicio.

¿Qué hacer según el motivo del corte?

Corte por falta de pago

• Verifica si existe una factura vencida.
• Realiza el pago por canales oficiales (bancos, PSE, apps autorizadas).
• Guarda el comprobante y repórtalo a la empresa.
• El restablecimiento suele tardar entre 24 y 48 horas hábiles.

Corte por falla técnica

• Confirma si el daño afecta solo tu vivienda o todo el sector.
• Comunícate con la línea de atención de tu operador.
• No manipules redes ni medidores.

Corte por irregularidades

• Puede requerir visita técnica y revisión del medidor.
• En algunos casos se exige un certificado de instalación eléctrica emitido por un electricista certificado RETIE.

¿A quién llamar y qué datos tener listos?

Tener esta información facilita una solución más rápida:

Datos necesarios

• Número de contrato o NIC.
• Dirección exacta del inmueble.
• Nombre del titular del servicio.
• Última factura (física o digital).

Principales empresas en Colombia

• Enel Colombia (Bogotá y Cundinamarca)
• EPM (Antioquia y región Caribe)
• Air-e (Caribe colombiano)
• Afinia (Costa Caribe)
• Celsia (Valle del Cauca y otras regiones)

También puedes acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios si no obtienes respuesta.

¿Cuánto tarda el restablecimiento del servicio?

Ejemplo práctico:
Si pagas una factura vencida un lunes por la mañana y reportas el pago el mismo día, lo normal es que el servicio se restablezca entre martes y miércoles, siempre que no haya fallas adicionales.

Recomendaciones finales para evitar futuros cortes

• Activa pagos automáticos o recordatorios bancarios.
• Revisa periódicamente tu consumo eléctrico.
• Guarda copia digital de tus facturas.
• Verifica que tu contrato esté actualizado.
• Considera seguros o coberturas que protejan tu hogar ante imprevistos.

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